問題解決のためのフレームワーク

【問題１】市内のある地区で、障害者施設を整備することになりました。その地区に関係する議員や町会長などへの根回しは無事に終わり、了承を取り付け…

【問題１】年度切替の時期の市民課は、例年、転入・転出の手続きで混雑します。待ち時間も長くなってしまうことから、苦情も多数寄せられてしまうので…

【問題１】市で実施する総合防災訓練では、訓練終了時に参加者である地域住民、関係機関の職員などに簡易なアンケートを取っています。そのアンケート…

これまで、問題解決の思考法やフレームワークについて解説してきましたが、今回からその前提となる「問題とは何か」について考えてみたいと思います。…

実際の職場では、トラブルは１つだけでなく、同時に複数発生することがあります。このような時、「どれを問題として設定するか」という視点が重要とな…

自治体では、いろいろな問題が日々発生しています。住民からのクレーム、施設の老朽化による事故の発生、手当の誤支給や個人情報の紛失などのミスなど…

自治体には様々な問題が発生しますが、問題は必ずしも目の前にあるもの、目に見えているものとは限りません。大きなトラブルの影に隠れていたり、つい…

執行機関からすると、議決機関である議会は、常に問題提起をしてくれる機関です。住民代表である議員は、住民の投票によって選ばれていますので、住民…

議会と同様に、執行機関に問題提起をしてくれる機関として、監査や外部評価があります。 監査は、一般的に監査委員による内部監査と、公認会計士や弁…

事件・事故はトラブルそのものですから、自治体にとっては正に解決すべき事柄です。この事件・事故の発生は、職員に様々な業務改善のためのヒントを与…