１ お悩み
年度当初は、係の組織目標の設定でいつも悩んでしまいます。これまで係長として、「更なる住民サービスの向上」、「職場の安全管理」、「自己啓発に努める」などの目標を提示してきました。しかし、年度末に係員の実績を課長に報告すると、「誰もが長い文章だが、本当に成果になっているのか、よくわからない」と言われてしまいます。組織目標はどのように設定すれば良いのでしょうか。
２ 解決法
効果的な目標を設定するための５つの指標・ＳＭＡＲＴを使いましょう。
ＳＭＡＲＴとは、目標設定のためのフレームワークです。目標をできるだけ具体的にして、実現可能性を高めるもので、次の５つの指標を指します。
①Specific（具体的に）
抽象的・表面的な目標では、目標の意味や効果がありません。
②Measurable（測定可能な）
金額、回数、割合など、測定可能な数値を用います。
③Achievable（達成可能な）
実現不可能な無謀な目標ではなく、達成可能なものとします。
④Related（目標に関連した）
組織全体や部署の目標とも関連しているものとします。
⑤Time-bound（時間制約がある）
いつまでに実現するのか、期限を明示します。
民間企業と異なり、自治体ではなかなか実現困難な面もありますが、この５つを意識することが、効果的な組織目標の設定には有効です。
３ 活用例
①組織目標の設定
例えば、お悩みのように、単に「自己啓発に努める」ではなく「最低１つは自己啓発に取り組む」と数値化を意識すると、より具体的になります。同様に、「職場の安全管理」も「金庫のカギの閉め忘れなどの職場事故をゼロにする」と言い換えることができます。
この他、有給休暇の取得率向上、超過勤務実績の前年度比減なども、数値を活用できます。
②個人目標の設定
個人目標は、組織目標をブレイクダウンした形で設定するのが一派案的です。このため、組織目標がＳＭＡＲＴに基づいているならば、個人目標も連動できます。
仮に、組織目標がＳＭＡＲＴに基づいていない場合でも、個人目標の設定で意識した方が、明確に成果を上司に報告することが可能となります。また、目標設定にあたっては、実際にどのような成果になるのかを考慮することも必要です。
４ ワンポイントアドバイス
自治体においては、組織目標も個人目標も、だいたいパターン化できてしまいます。このため、このＳＭＡＲＴのような考え方がいったん理解できれば、いちいち毎年度の目標設定で悩むことがなくなります。
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